Meu aluno não consegue entrar no portal

Confere email, confere senha, e se nada funcionar, reseta a senha no botão da página dele.

TL;DR: Confere se ele tá usando o email certo, se a senha tá correta, e se nada disso resolve, resete a senha no botão da aba Portal dele e mande as credenciais novas.

Roteiro pra resolver

Passa por essas verificações na ordem. Quase sempre é uma dessas três coisas.

1. O email está certo?

Pede pro aluno te dizer exatamente o email que ele tá tentando usar. Vai na página dele, aba Portal, e compara letra por letra.

Erros mais comuns:

Espaço no começo ou no fim
gmail.com.br em vez de gmail.com
Letra “l” trocada por “1”
Acento ou caractere especial

Se tiver errado, corrige na ficha do aluno e manda o email correto pra ele.

2. A senha está certa?

Pede pro aluno copiar e colar a senha que você mandou (não digitar — copiar). Senhas temporárias têm letras e números que dão confusão (zero vs O, l vs 1).

Se ele estiver digitando, peça pra prestar atenção em maiúsculas e minúsculas.

3. Ainda não funciona? Reseta a senha

Vai na página do aluno, aba Portal, e clica em Resetar senha. A Kyra gera uma senha nova. Manda pelo WhatsApp ou Gmail integrado.

Importante: o aluno não consegue resetar a senha sozinho — só você consegue, pelo seu painel.

Outras coisas que podem dar problema

Portal não foi ativado — se você ainda não clicou em Ativar portal, ele não tem conta. Veja como ativar
Link errado — confere se você mandou o link correto (rotina.bio/s/<código>). Cada aluno tem um link único
Internet do aluno — pede pra ele tentar com Wi-Fi diferente. Às vezes a rede de operadora bloqueia algumas conexões

Manda esse link pra ele

Se quiser, manda o artigo do lado do aluno: Esqueci minha senha. Lá tem o passo a passo do que ele precisa fazer (que é basicamente: te pedir uma nova).